رویه بازگرداندن کالا
قسطی لایف
فروشگاه اینترنتی قسطی لایف همواره تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوع کردن کالا وجود داشته باشد. برای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد شفافیت، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام می‌گردد:
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- امکان مرجوعی کالا تنها در صورتی وجود دارد که کالا طبق قوانین زیر دارای ایراد یا مغایرت باشد.
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را از طریق بخش پشتیبانی ثبت کند.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون آسیب فیزیکی و به همراه تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و جعبه اصلی بازگردانده شود.
۲. موارد قابل مرجوعی
- مغایرت در سفارش
اگر کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی) مغایرت داشته باشد. - ایراد فنی یا نقص ظاهری
در صورتی که کالا هنگام دریافت دچار مشکل سخت‌افزاری یا آسیب‌دیدگی فیزیکی باشد. - اشکال در عملکرد کالا
اگر کالا در همان روزهای اولیه دچار مشکل عملکردی شود (با تأیید کارشناسان پشتیبانی).
۳. موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده باشند.
- کالاهایی که به دلیل نصب نرم‌افزار یا تغییر در تنظیمات توسط کاربر دچار مشکل شده باشند.
- کالاهای شخصی مانند هندزفری، هدفون و لوازم بهداشتی در صورت باز شدن بسته‌بندی، مگر آنکه معیوب باشند.
- کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آن‌ها گذشته باشد.
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی
- تماس با بخش پشتیبانی قسطی لایف از طریق تلفن یا ایمیل.
- اعلام شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل درخواست مرجوعی.
- بررسی و تأیید درخواست توسط کارشناسان فروشگاه.
- ارسال کالا توسط مشتری به آدرس فروشگاه.
- بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از بررسی وضعیت کالا توسط تیم فنی.
۵. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که مرجوعی به دلیل مغایرت یا ایراد کالا باشد، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
- در غیر این صورت (مانند انصراف مشتری)، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده خریدار خواهد بود.
۶. تعهد فروشگاه قسطی لایف
- بررسی سریع درخواست‌ها و بازگرداندن وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
- ارسال کالای جایگزین سالم در صورت تمایل مشتری.
- رعایت حقوق مشتریان بر اساس قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان.
۷. اطلاعات تماس برای ثبت مرجوعی
📧 ایمیل: ghestilife@gmail.com
📱 موبایل: 09127482810
☎️ تلفن ثابت: 02532904944
📍 آدرس: قم، خیابان عطاران، بین کوچه ۲ و ۴، ساختمان کاربن، طبقه دوم، واحد ۴
قسطی لایف؛ خریدی مطمئن با امکان بازگشت کالا طبق شرایط استاندارد